El mundo de los artículos de lujo suele estar rodeado de apariencias. Muchas personas creen que basta con vestir ropa elegante o llevar accesorios costosos para recibir un mejor trato, pero la realidad no siempre es así. En muchas ocasiones, la forma en que una persona es atendida depende de la primera impresión que genera, y eso fue precisamente lo que un exitoso empresario decidió poner a prueba.

El propietario de una reconocida relojería de lujo comenzó a escuchar comentarios de algunos clientes sobre la actitud de ciertos vendedores. Algunos aseguraban que la atención variaba dependiendo de cómo estuviera vestido el visitante. En lugar de sacar conclusiones apresuradas, decidió comprobarlo personalmente con un experimento que terminaría cambiando la mentalidad de todo su equipo.

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Una mañana dejó de lado sus costosos trajes, su exclusivo reloj y el automóvil que normalmente conducía. Se puso ropa sencilla, zapatos desgastados y adoptó la apariencia de una persona con pocos recursos. Cuando entró a su propia tienda, ninguno de los empleados imaginó que aquel hombre era el dueño del negocio. Caminó tranquilamente entre las vitrinas observando los relojes mientras esperaba que alguien se acercara a ofrecer ayuda.

Pasaron varios minutos antes de que un vendedor respondiera a sus preguntas, pero la atención fue rápida, fría y poco interesada. Apenas respondió lo indispensable y enseguida se dirigió a atender a otros clientes que lucían mejor vestidos.

Lejos de marcharse, decidió acercarse a otra empleada. Desde el primer momento la diferencia fue evidente. La joven lo saludó con una sonrisa, le preguntó qué tipo de reloj buscaba y comenzó a explicarle con paciencia las características de distintos modelos. Nunca hizo comentarios sobre su apariencia ni dio por hecho que no podía comprar. Al contrario, respondió cada una de sus preguntas con profesionalismo y dedicación.

Incluso cuando él pidió observar uno de los relojes más exclusivos y costosos de la tienda, ella abrió la vitrina de seguridad sin mostrar la menor duda, utilizó los guantes correspondientes y presentó la pieza con el mismo cuidado que habría tenido con cualquier cliente millonario.

Mientras eso ocurría, algunos compañeros la observaban desde lejos e intercambiaban miradas como si pensaran que estaba perdiendo el tiempo. Sin embargo, la asesora nunca cambió su actitud. Cuando el supuesto cliente le dijo que necesitaba pensarlo antes de tomar una decisión, ella simplemente respondió que una compra tan importante debía hacerse con calma y que estaría encantada de atenderlo cuando regresara. Esa respuesta confirmó todo lo que el empresario necesitaba saber.

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