¿Qué tipo de estándares? Black Cood echó un vistazo al vestíbulo y se acercó bajando la voz hasta convertirse en un susurro conspirativo. Entre tú y yo, Marcus, últimamente hemos tenido que ser más selectivos. Ya sabes cómo es. Ciertos tipos de huéspedes pueden afectar el ambiente para nuestra clientela habitual. Las palabras le cayeron a Marcus como agua helada. Ciertos tipos. ¿Sabes a qué me refiero?, dijo Blackwrisa cómplice, dando por sentado que todos nos entendíamos. Hay gente que intenta reservar habitaciones que claramente no pueden pagar o que no encajan con nuestro perfil demográfico.
He formado a mi personal para que sepa cuando alguien podría estar más cómodo en otro sitio. Marcus vio a una familia latina entrar al vestíbulo con su hija adolescente agarrando un folleto universitario. La expresión de la recepcionista cambió sutilmente y su sonrisa de bienvenida fue reemplazada por una frialdad profesional. ¿Cómo determinas exactamente quién encaja en tu perfil demográfico? La voz de Marcus se mantuvo firme, pero sus manos se apretaron tras la espalda, sobre todo por la experiencia.
Se nota por cómo visten, cómo hablan, si encajan en un lugar como este. Black señaló con gran elocuencia el opulento entorno. Justo esta tarde tuvimos un problema. Una mujer decía tener una reserva que no existía en nuestro sistema. probablemente estaba confundida o intentaba conseguir una habitación libre con engaños. El vestíbulo pareció girar en torno a Marcus. ¿Qué le pasó? El personal de seguridad la escoltó fuera. Claro, no podemos permitir que la gente perturbe el ambiente para los huéspedes que pagan.
El tono de Black Quod era directo, como si hablara del tiempo. Insistió bastante, pero ya sabes cómo es esta gente. Esta gente. La frase resonó en la mente de Marcus, cargada con décadas de lenguaje codificado y prejuicios casuales. Pensó en la voz de su madre en el teléfono de Sara, cansada y resignada, aceptando la humillación como si fuera inevitable. Alguien verificó su historia, revisó con reservas. Blackw hizo un gesto de desdén. Mi personal está bien capacitado para detectar reclamaciones fraudulentas.
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