“Eso es lo que vamos a construir”, dijo con la voz cargada de una promesa. No solo políticas escritas, sino una cultura donde todos, huéspedes y empleados, sean tratados con dignidad. Mientras el sol de la tarde se filtraba oblicuamente por los altos ventanales, Marcus se dio cuenta de que esto era solo el principio. Despedir a los culpables evidentes era fácil, reconstruir la confianza y generar un cambio duradero requeriría algo mucho más difícil. Admitir que su éxito había tenido un precio que por su ceguera no había podido ver.
El verdadero trabajo estaba a punto de comenzar y comenzaría escuchando las voces que habían permanecido silenciadas durante demasiado tiempo. La sala de reuniones de emergencia en la planta ejecutiva del hotel bullía detensión mientras Marcus se encontraba frente a una mesa llena de líderes de derechos civiles, consultores de diversidad y representantes de los empleados. Habían pasado 3 días desde los despidos y el peso de la transformación lo oprimía como una fuerza física. Seior Washington, dijo la doctora Angela Foster, directora de la sección local de la NAAC, con una voz que transmite décadas de experiencia en la lucha contra el racismo institucional.
Despedir a algunas personas es un comienzo, pero ya hemos visto esto antes. Las empresas acaparan titulares con sus despidos y luego discretamente vuelven a la normalidad. Marcus asintió aceptando el escepticismo. Tienes razón en dudar de mí. Creé una empresa que permitió que esto sucediera. La pregunta es, ¿qué hago ahora para recuperar la confianza? El reverendo Michael Torres, líder latino de derechos civiles, se inclinó hacia delante. Comienza reconociendo que esto no fue obra de unos pocos malhechores. Fue un fracaso sistémico desde arriba hacia abajo.
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